昨晚飞拓、灏创、 森立三家公司一起开了年会。一轮酒过，我们分别开始分享创业心得。
刘宁谈到曾经的被骗和失败教训，在经历了2年的保守之后，希望2012年能够做出改变，实现新的突破。刘宁特别强调，更重要的是，我们大家在一起，不能各自为战。要合力握拳头，一起使劲。这样才能降低成本，实现资源聚集效应。
小刚分享了创业前后的不同心态。之前很犹豫，没信心，患得患失。真正出来做之后，其实问题都不是问题 。我们只要坚定信念，做好专业的事 ，客户与资源都会慢慢靠拢。2011年的发展即证明这一点。小刚说明年首要的，得先招人， 扩大业务，为客户提供优质服。
对 于我来说，2011年最重要的是，在摇摇摆摆间终于确定了发展方向，即现在森立所做的以人才派遣、社保代理和人事代理为主的人力资源服务。以前浪费了太多 的时间在所谓的“选择对的事情”上，其实专心做好自己擅长和有资源的事更有效。行动远比想法有结果！来年我的目标是盈亏平衡，能养活公司和自己，并形成一 套成熟的客户开发和专业服务的模式。
2012，加油！
——2012.1.12
已经好几个月没有更新日志。这期间一直在思考出路，也找了很多朋友交流。他们没有和我说道理，倒是与我分享了很多自己亲历或者感受的创业故事。
一、潮汕人的创业经
6、7月份的时候，第一批广州积分入户结束，我的生活一下子显得空闲起来。这个时候思想波动特别大。一会儿想着搞婚庆，一会儿想着找工作，一会儿又想着找 点投资。后来我去拜访王老师，如实说出自己的困惑。印象特别深刻的是，王老师给我讲了个小故事，说的是潮汕人是怎么创业的。
有两个兄弟从村子里面来到城市，怀里揣着东借西凑的10万块钱。他们想在城市里赚钱、扎根。他们没有写创业计划书，没有在QQ和微博上与大家讨论 SWOT、蓝海战略。他们花了一个月时间，在大街上逛。看似漫无目的，实则发现，现在服装生意特别好做。于是，他们找了个门面，开始进货，开始起步。慢慢 地，慢慢地，他们从零售商变成代理商，从代理商变成品牌商。然后，他们做大了，成功了。
二、从业务员到老板
我有一位师姐，是做广告公司的。中秋的时候她送了我一盒月饼，外面的手袋印着她公司的创意和广告。吃饭的时候，她也和我分享了自己的故事。
她毕业后就开始创业。一开始全靠她一个人跑，业务、设计、送货、收款。。。一个女孩子，经常在北回归线的酷暑下挤着发着臭汗的公交车拜访客户。慢慢地，慢 慢地，她的公司从一个人变成七八个人，从民居搬到写字楼，从名片设计上升到品牌VI。当然，也不用挤公交了。因为有了自己的车，辛苦的活也有员工来分担。
三、失败与成功作伴
有一位朋友，她的创意礼品概念店终于开张了，坐落在繁华的天河南一路，面朝友谊，比邻天河城。当然，我也不能放过倾听的机会。
她是带着5、6年的打工积蓄来广州创业的。一开始搞礼品电子商务，没经验，没成功。后来与别人合作，生意做成了，但被合伙人欺骗。于是开始自立门户，专注 礼品生意。几年下来，有成功，更有失败。失败总是在看似最成功的时候悄然降临。不过重要的是，她都坚持了下来。现在，她已经跳出了传统礼品生意的怪圈，立 志打造一个高端消费品品牌，于是前文所说的创意礼品概念店横空出世。
四、十五年做一件事
还有一位朋友，他其实是我的客户。他算得上是一位名人，2007年CCTV2《赢在中国》第二季五强，拿到了马云、史玉柱、牛根生等大佬的500万投资。他经常和我说，自己是在做一件关于健康的事业。
从1996年开始，他开始接触电解水，代理和销售各厂商的电解水机。后来南下广州创业，建立自己的电解水机品牌——蓝态。2005年，成为中国电解水机 （还原水机）行业标准的首席起草专家。2007年，《赢在中国》五强。2010年开始，又致力于推广“幸福人生讲堂”活动。就像他说的，做有价值的事，做 健康的事。电解水机是健康的水，“幸福人生”则是健康的人生。
以上四则小故事都发生在我身边，极其简单甚至枯燥。但是一有时间，或者遇到不顺心事的时候，我都会从心里翻出来仔细咀嚼。因为所有的所有，最后都归结为一个关于成功的简单逻辑：去做，然后坚持！
恩，去做，然后坚持！
广州首次实行外来工积分入户，不少人符合条件却被算错了分数，正焦急等待补救措施
入户“落榜”，并非因为分数不够
“此前我预估了自己的分数，各项加起来135分，7月31日入围名单公布后，没看到我的名字，我一想，肯定是被相关部门分数算错了。”
广州积分入户政策给2901名像黄剑一样的外来工带来了极大希望。然而，一些参与积分入户者查询后表示，自己落榜不是分数不够，是由于人社局工作失误所致，“是人社局少算了”！对此，广州市人社局相关负责人表示工作人员正在积极复核分数，相关的补救政策还未向公众公布。
羊城晚报记者杨辉
A、多位申请人分数有争议
各项数据都很“硬”，却硬是被忘记了10分；超线30多分，有效期内的居住证却“不合格”……这样的遭遇不在少数
“为了两岁孩子以后教育问题，我参加了广州首次外来工积分入户，此前我预估了自己的分数，各项加起来135分，7月31日入围名单公布后，没看到我的名字，我一想，肯定是被相关部门分数算错了。”
广州一家环保公司的黄剑（化名）2002年大学本科毕业来到广州，结婚前也没有考虑到户口的事情，刚毕业那会儿他可以直接落户，但是他没有落。后来 黄剑在广州买房也结婚了，由于自己的妻子是中专，不符合广州本地落户条件，这导致黄剑夫妇二人都没有落户广州。等有了孩子后，黄剑不得不考虑孩子教育问 题，此次广州外来工可以积分入户后，他第一时间参加。令他没有想到的是，当初轻而易举的落户，现在办了很多手续，盖了很多章，最后还是落选了。
名单公布后，8月1日，黄剑打了12333咨询电话，查到自己才获得125分，黄剑怀疑是211工程院校的10分加分没有算在其中。他认为自己积分 分数是属于明显算错的。“我的各项数据都很硬，没有什么出入的空间。年龄5分+房产20分+大学本科80分+社保19分+211工程院校的10分，这个是 我的自评分134分。”
随后黄剑立即前往广州市越秀区积分入户办理窗口，希望能够查询具体得分，不过当时办事窗口不可以查分，只是记下了黄剑的电话、受理号，办事窗口工作人员表示：会向上面反映。
等了三天后，没有任何回音，黄剑担心自己的事情会被办事人员不了了之。8月4日，黄剑再次前往越秀区劳动就业管理服务中心积分入户办理窗口，“现在 到窗口都应该可以查详细分数了，工作人员会让填一张查分申请表，然后提供详细分数表给你。因为我是星期一去的时候，当时他们并没有这些表格，可以看出人社 局工作在改进。”
在填写了“广州市农民工及非本市城区居民户口城镇户籍人员2011年上半年积分制入户查分申请表”之后，黄剑收到了自己详细的分数表，表上盖有“积 分制入户业务专用章”。黄剑告诉记者：“他们的确是漏算211工程院校加分，那项空在那里。我是南昌大学统招全日制的本科生，南昌大学也是211院校。”
积分入户专家、户口网负责人余梁告诉记者此次入户的确对黄剑这样夫妻两个一个凭自身学历以前就可以入户、一个不可入户者最为有利。如果没有积分入户 政策，黄剑夫妇两人将都难以入户。“重点院校加分有10分，包括211工程大学、市属、省属大学，有具体的重点院校名单。”余梁说。记者查询发现，南昌大 学在1997年已经是211工程大学。
另一位积分入户者最终审核总积分超过录取线30多分，但在此次公布的名单却落榜，经他查询是由于广东省居住证“不合格”所致。不过这位积分入户者表 示自己2009年1月15日就办理了广东省居住证，证件有效期为3年。“在之后的工作生活中，我用此居住证办理了小孩入学，办理汽车行驶证，领取广州市亚 运会补贴等等，都没问题。”他认为人社部门审核错了。
此次积分入户中，还有多位参加积分的人对自己的分数有争议，“比之前少算了很多，一定要去将分数查个明白，第二次申请已经开始了，如果自己分数真的不足，查出来也可以有针对地修改。”来自广州大学城的一位积分入户者告诉羊城晚报记者。
B、“救命稻草”未有出台
“被落榜”的黄剑们，是占用下一批名额，还是将已公示的本次人员挤出？一旦黄剑们上榜，难道还要再单独公示？……后续问题多多，没有回复也尚无补救措施
7月31日到8月3日，人社部门服务窗口一直难以查询分数明细。在公众要求下，广州市人社局调整了查询办法。近日羊城晚报记者再次前往各区劳动就业 管理中心，发现查分相当简便。记者在天河区劳动就业管理中心看到，一进大厅，门口右手边就可以查到积分。工作人员也在电脑上贴了一张白纸，注明积分入户查 询。“查分的话需要带本人的身份证原件来这里查，委托他人的话需要他人和积分人的身份证。一查分数就会出来，同时有每项得分的明细表。”天河区劳动就业管 理中心工作人员告诉记者。
越秀区劳动就业中心的窗口查询分数则更为简便，“没有受理号、没带身份证，都没有问题，只要报一下名字，都可以把分数明细查出来。”越秀区积分入户查询窗口负责人告诉记者。
积分可以查询后，后续的处理政策成了众多落榜者心目中的“救命稻草”，声称自己分数肯定算错的黄剑希望人社部门复核后，能够将其纳入第一批入户名 单。不过记者查询了人社局积分入户服务指南、咨询了相关工作人员，发现广州积分入户政策中，并无人社局工作失误造成积分者入户失败的补救办法。
广州政府网的“百姓热线”目前被咨询最多的就是积分入户问题，共有7条，但人社局无一回复。广州市人社局负责人告诉记者，目前局里工作人员正在复核农民工积分入户的分数，对于复核分数者和公众的疑问，人社局将在随后会有解答。
实际上，对于黄剑这种明显算错了分数、并且是可以进入积分入户名单的人，是占用下一批积分入户名额、随下一批积分者直接进入入户，还是将已经公示的 本次积分入户人员挤出？人社局具体补救政策现在还没有出台。并且还有后续问题：一旦黄剑这样的积分者进入入户名单后，广州市政府网站难道还要单独公示？
按照广州市人社局的规定，第一次积分未进入积分入户名单者，可以向各区人力资源社会保障局申请轮候。个人信息有更新的，也需要向各区人力资源社会保障局提交新的资料。连续两年未申请继续轮候的，视为自动放弃。
虽然觉得分数算错了有点委屈，黄剑还是对人社局在广州第一次积分入户工作中出现的问题、不足表示谅解。黄剑告诉羊城晚报记者，他还在焦急等待劳动就业管理部门的答复。
链接
积分入户分数复核地址
●越秀：区劳动就业服务管理中心(海珠北路69号一楼，81080479)
●海珠：区劳动就业服务管理中心二楼5、6号窗(宝岗大道茶亭前5号之七，34381187)
●荔湾：区劳动就业服务管理中心(周门南路20号，81939092)
●天河：区人社局(石牌东路117号，87570948)
●白云：区劳动就业服务管理中心(柯子岭景云路22号，26090971)
●黄埔：区劳动就业服务管理中心(大沙北路110号二楼，82376200)
●花都：区劳动就业服务管理中心(新华街公园前路15号，86857356)
●番禺：区劳动就业服务管理中心(市桥街平康路48号，84662973，84692932)
●南沙：区劳动就业服务管理中心(环市大道中15号区人力资源市场1号窗，34689091)
●萝岗：区劳动就业服务管理中心(青年路94号二楼，82225461)
阅读原文：http://www.ycwb.com/ePaper/ycwb/html/2011-08/06/content_1179872.htm
羊城晚报 8月2日 A8版 杨辉报道
申报入户材料多，全部完成手续多达30项
有人嗅出商机“帮跑腿”
“我们通常所说的那种低素质、低技能的真正农民工是很难积分入户的。能够成功办理积分入户的，都是有一定社会资源、在广州工作时间很长、有 房的外地人。”户口网工作人员余梁告诉羊城晚报记者，他刚刚成功帮助9位广州客户办理农民工积分入户成功，在这位专业人士的眼中，入户需要一定社会资源。
2010年11月，余梁和同事看到广州发布《关于开展农民工积分制入户城镇工作的指导意见》等政策文件后，他和同事立马着手开展广州积分入户的代办工作。
余梁说，他经手的客户中有9人顺利通过这次积分入户审核。他们都有房子、在广州工作时间较长。
“普通市民要想自己逐个部门跑路办理，且不说对政策及办事流程是否了解，仅花费的时间成本就难以承受。普通工薪族根本没时间请这么多的假期。”余梁说。
根据公开材料，非广州市户籍人员只要满足六个条件，即可申报广州市户口：未违反计划生育政策、未有犯罪记录、已办理广东省居住证（增城、从 化市户籍人员除外）、在广州市缴纳社会保险、与广州市企事业签订一年期及以上劳动合同、总积分达到85分。不过据统计，广州积分入户的评价指标高达12 项，必备材料6大项，需准备和完成的材料与手续多达30项，分别需要在户籍地和广州居住地的居委会、街道办、派出所、公安分局、社保局、教育局、人事局、 房管局、卫生局、市团委、民政局、工商局、税务局等超过20个部门递交材料和开具证明。“很多材料看似一个，办下来却要走很多部门。”余梁说。
信息时报 8月3日 A14整版 孙婷婷/项仙娥报道
自去年广州市公布外来工入户政策以来，一些外来工为了攒够积分，可谓使尽绝招，捐款、献血、买房，投资……但有些人因为不理解政策，不知道有些加分项目是有封顶的，结果到头来“竹篮打水一场空”。
第二批积分入户申报又开始了，有相关机构的专业人士就提醒，想申报的外来工，一定要先了解清楚相关政策，并建议如果自评120分以下的，就先不要为攒分而“咬牙”捐款频繁献血了，免得伤身又伤心。
糊涂空忙族
献血5400cc只能攒10分
“名单公布出来了，我真的是太受伤了。”8月1日一早，网友“Annedingh”就在天涯论坛上大吐苦水，讲述自己为了争取积分入户作出了诸多努力，最终却因为竞争激烈，还是落选了。
Annedingh自述，她来广州打工16年，因为户口在老家，多年来一直在老家买社保，因此积分很低，才92分。为了提高积分，她只能尽力争取表彰奖 励。得知献血可以加分，于是她一直坚持无偿献血。因为献血，她得到过广州市人民政府、广东省卫生厅红十字会以及广州市献血委员会发的颁发的三个奖章，至今 总共无偿献血5400cc，本来以为献了这么多血，应该可以攒够积分了，谁知道结果公布后才发现，献血的封顶奖励分数是10分，献再多也只能加10分。
根据广州市出台的规定，无偿献血，每次加2分，最高只能攒10分。因此Annedingh献了那么多血，也只能攒10分。Annedingh就抱怨说， “申请积分入户不仅过程十分繁杂，一些规定也模糊不清，让我这种没希望的人以为有希望，糊涂地加入申请队伍，最后却白忙活一场，“政府部门有什么要求要早 说清楚，比如表彰奖分的，要早出清单，告诉别人什么行，什么不行，让我们估计好了分数，能出手时再出手。”
搏命攒分族
火速捐款买房做义工
记者发现，类似Annedingh这种心态的外来工为数不少。专为外来工办理积分入户的中介机构户口网专职负责人余梁告诉记者，在自己接手的几个个案中，就有打算通过捐款、做义工以及献血来争取多积分的。
余梁告诉记者，他正在接触的客户中，有不少为攒分“搏命”的例子。余梁介绍说，“有一个客户，本身在广州有投资，但是他多地跑，因此在广州的社保是空白 的，也没买房。这次为了小孩能在广州读书，他说“什么都愿意做”。比如他目前正打算买套房，这样可加20分；追加投资到500万元，可以拿到20分；捐 5000元，可以拿到10分；再通过献血、做义工希望再拿到10分。”这样算下来，加上学历分80分，可以攒到140分，还是有很大希望申请到第二批名额 的。
余梁介绍，随着8月份第二批积分入户工作的展开，“目前已有20多人跟我们联系沟通了，真正开始办理的有2个。其中有五六人表态，要咬咬牙捐款。按照我们的内部评估预测，120分以下的，我们建议不要捐了，免得空欢喜，因为他们真的是要‘咬牙’捐款的，太难了。”
余梁同时也说，根据规定，慈善捐款每千元积2分，最高不超过10分，捐5000元可以加10分。每次献血可以加两分，最多不超过10分。“不过，这些项 目，对于每个人是平等的，你做他也做，拉不开差距，而且我们不鼓励献血加分。”余梁表示，每献一次血，身体恢复需要半年左右，而办理积分入户的准备时间也 只有半年。如果有人为了获得入户加分，很极端地在短时间内多次献血，那将造成对身体的永久伤害。
记者了解到，由于办理积分入户涉及到的部门众多，很多文件还比较专业，让一些外来工要跑腿多次递交资料，既花钱又耗时，于是，有些人开始选择代办。
“普通市民要想自己逐个部门跑路办理，且不说对政策及办事流程是否了解，仅花费的时间成本就难以承受。普通工薪族根本没时间请这么多假来办理，于是选择找我们代理。”余梁说。
余梁表示，此前，他们也做一些入户代理，去年11月，他和同事专门开辟新的代理业务——积分入户代理。“来找我们办理的，很大一部分人面临小孩入学、高 考的问题。”余梁说，公司内部对广州入户积分录取线做了个评估，“在评估分数125分以下的人我们都没接受，因为希望不大，我接手了30个客户，分数都是 在125分以上的。”
据余梁介绍，他们网站只办理广州市内的材料。广州的材料大致在三十项，落到个人头上，大致一个人要办理十项左右， 每项按550元收费的话，全套下来需要5500元。“这些材料不是一天就可以办好，需要送材料，等办理，一个材料办好基本都需要好几天时间。 ”余梁说， 虽然十项材料比较多，但有一些材料比较好办，积分入户申请人可以自己办。“我们也会让客户将一些简单的项目自己办了，节省费用。目前我们的2000元办理 四项资料的业务十分受欢迎，这四项一般是房产证明、学历认证、入户手续和职称鉴定。”
余梁告诉记者，他刚刚成功帮助9位广州客户办理农民工积分入户成功。在这位专业人士的眼中，入户需要一定社 会资源，“我们通常所说的学历相对较低、技能较差的真正农民工是很难积分入户的。能够成功办理积分入户的，都是有一定社会资源、在广州工作时间很长、且有 房的外地人。”
据介绍，首批成功落户的一个客户，本身是在番禺办厂的老板，投资超过了500万元。按照积分入户规定，他可以获得20 分。此外，他是番禺区的优秀外来务工人员，加30分。再加上他本人学历大专、有房子和社保，这些使得他在本次积分入户中最终得到150分。”“真正的农民 工基本达不到这个录取线的。”余梁坦言。
余梁分析，第二批积分入户的人群，相比第一批来讲，会有一些区别。他分析，第一批积分入户的名 单中，许多是有通过政府表彰获得奖励的。但通过第一批的过滤后，第二批应该会比较少了。第二批中会有更多的工薪阶层。其中，一部分是被第一批卡住的人， “有一些人是卡在计划生育方面的，要求女性一年要至少做三次孕检，第一批有一些人没有做，第二批补上还来得及。还有就是第一批没赶得及学历认证，只能等第 二批了。”余梁说。
根据《关于开展农民工积分制入户城镇工作的指导意见》（粤府〔2010〕32号）、《广州市农民工及非本市十城区居民户口的城镇户籍人员积分制办法（试行）》、《广州市农民工及非本市十城区居民户口 的城镇户籍人员积分制入户办法实施细则 （试
行）》等政策规定，非广州市户籍人员只要满足以下条件，从即日起即可申报广州市户口：
1、未违反计划生育政策
2、未有犯罪记录
3、已办理广东省居住证（增城、从化市户籍人员除外）
4、在广州市缴纳社会保险
5、与广州市企事业签订一年期及以上劳动合同
6、总积分达到85分
不过据户口网专家统计，广州积分入户的评价指标高达12项，必备材料6大项，需准备材料最多有20多项，分别需要在户籍地和广州居住地的居委会、街道办、派出所、公安分局、社保局、教育局、人事局、房管局、卫生局、市团委、民政局、工商局、税务局等超过15个部门递交材料和开具证明。普通市民要想自己逐个部门跑路办理，且不说对政策及办事流程是否了解，仅花费的时间成本就难以承受。
户口网急客户之所急，在吃透广州市积分入户政策，且完全熟悉各部门的办事流程及衔接之后，专门推出了全新个性化的广州积分入户代办服务，全权帮助客户搞定跑腿、盖章、办材料、申报等一些列麻烦事宜，让客户真正省时省钱更加省心！
如果您有任何有关户口、档案、计生、社保等的问题咨询和代办需求，均可通过户口网公布的电话、在线客服或邮件联系我们：
惊爆！劲爆！
绝对内部机密，一般人我不告诉。。。
能回答出这些问题，
你就可以找份光鲜的工作
年收入绝对超过10万啦！
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这几天业务学习的怎么样？有没有信心接受考核？我整理了一份20题的试卷（详见附件），开卷考试，可以上网搜索、电话咨询、实地求证等任何方式，但是要求手写完成。我给你一个星期时间，在国庆放假前交给我，有没有问题？
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1、请说明户口网是什么？（网站介绍、服务内容）
2、请谈谈对户口网目标客户的理解，你准备怎么服务和管理你的客户？
3、作为户口网客户经理，你认为应该做什么和怎么做？
4、有客户在Q上留言：“我要办理计划生育证明，电话是139××××××”，你会怎么办？
5、结婚需要哪些证件和材料？可以在哪里登记？
6、湖北省人才市场的户口和档案怎么才能迁出？
7、高校就业指导中心的户口是不是干部身份？如果要调干怎么办？
8、如何通过调干的形式，将户口从青岛人才市场调到深圳？
9、南方人才市场怎么收费？
10、南方人才市场的集体户如何结婚？
11、有客户广州读书毕业2年，户口和档案在南方人才市场，是你老乡，现在想迁回原籍，你会告诉他怎么办理？
12、有客户毕业后把户口和档案迁到深圳富士康，现在离职了，要迁到重庆，户口网是否可以帮其代办？怎么办？收费多少？
13、请谈谈你对户口本的理解（电子版要结合图片）
14、户口迁移的流程是？（包括迁出和迁入）
15、户口迁移证在哪个部门办理？
16、户口网代办需要哪些手续？请分别以湖南省人才市场、广西人才市场、青岛市公安局、深圳市公安局为例做说明。
17、《关于执行户口登记条例的初步意见》第七条是什么？
18、如果你是客户，会向户口网工作人员咨询哪些问题？（不少于5个）哪些事情需要户口网代办？（不少于3个）
19、你所在学校毕业生的户口和档案是如何处理的？规哪个部门管理？具体毕业和报到的流程如何？（请具体采访一位管理毕业就业的老师和已经毕业并且亲自经历和熟悉该流程的师兄姐）
20、谈谈你的生涯规划。
生活中我们总会遭遇到一些不公正、不合理的待遇，也许是怕事，或者对结果不报希望，很多人选择了沉默和走开。此处不留爷，自有留爷处，是祖宗教会我们的阿Q精神胜利法。
我也是个不喜欢惹事的人，宁愿绕弯，也不想纠缠。但在我身边却有这样一个人，也是麦群网的好朋友，是当之无愧的“投诉之神”。他容不下一点的不公正和不合理（当然是和自己相关的
），他毫不妥协，他据理必争，他经常投诉。考试不通过要补考，补考要花钱，我说这个是最平常不过的现象了，你应该不会有什么异议吧？但是换作他就得投诉，理由是试卷上的题目太生僻，和他学的用的无关，当然考不过的。神奇的是，居然投诉成功，被允许免费补考。
熟悉的麦友应该都知道我说的谁，举邓总的例子是为了彰显投诉的魅力。实际上不是每个人都能如邓总般有智慧和魄力，可以钻得条文上不痛不痒的漏洞而维护自己的权益。正常情况下，我们还是得在一个当事双方都能认可和接受的理解框架下去行使自己的投诉权。因为之所以要投诉，是因为我们有理，而这个理，就是我刚才所说，连被投诉方也不能否认和回避。总结起来，按照这个有理的原则，我们可以有三种主要的投诉方式：
一、体系内的申诉
有必要对体系内做个说明。因为中国社会与文化是相对二元制的，比如城乡、好人和坏人、内人和外人、汉族和少数民族、共产党和民主党派等，二元社会的本质是相对对立的（尽管现在讲和谐），至少是不平等的，也就是所谓的内外有别。于是体系内或者体制内的说法就油然而生。如果你和我是一个体系内的，那终归是自己人，就算有什么问题，也属于人民内部矛盾，可以采用民主生活会的方式协商解决。
说到这里，很多人都会对体系内的投诉方式感到失望，事实上也是如此。人家玩得是一致对外的游戏，外人很难通过他们体系内的渠道维护自己的权益。不过也没有那么绝对。尤其是现在提倡和谐，大家都怕家丑外扬，所有体系内反而有了足够的动力去平息对立和矛盾。
不过我要提醒下，在体系内解决问题的前提是，你要对体系内的条文和政策非常熟识，有理有据有思路有智慧，能够见招拆招，不能仅仅停留在投诉、喊冤的技术层面。要想在这里有效解决问题，你必须主动，必须举证，相应的效果也是最立竿见影。
二、主管部门的监察
很多时候，主管部门可以理解为是扩大化的体系内监管。其优点是对条文和政策的理解性更灵活，裁决力也更强。但缺点也显而易见，一是办事效率低，周期性较长；二是执行力大打折扣。所以我是不太赞成向主管部门投诉，除非一种情况：被投诉对象在社会政治上属于弱势群体，比如个体户、私企等。
三、相对独立媒介的监督
这里是大媒介的概念，不仅仅指我们所熟悉的媒体，也包括网络和线下各种草根互动的平台。近几年的互联网发展迅速，网络监督也随之而起。很多腐败、冤假错案等都通过网络得到有效处理。
但是我们也要注意的是，在信息极度泛滥的今天，网络上每天都在讲述着大大小小、真真假假的申诉故事，能够被幸运的受到传统媒体关注和肆染再而受到主管部门的特效处理的是凤毛棱角。所以我们每天生活中经常遭遇的那点民生小破事，就别跟着在网络上自娱自乐了。
现在每个地方都在搞什么民生新闻的节目，我倒是推荐大家打个热线电话找个记者去跑跑路，即使现场解决不了，那扛枪抬炮弹阵势，也可以对相关部门起到一定的威慑作用。
广州G4出动的电话是：114
广东台《今日关注》记者微薄：http://t.sina.com/windy0823
接下来我想和大家分享下自己投诉深圳市宝安区油松派出所的案例。
户口网那边有个客户，要委托我们帮他代办户口迁移证。他以前是深圳富士康的员工，离职后户口被油松派出所代管。现在作为人才引进的方式迁入广州，这边已经办好准迁手续，开好了准迁证。一般来讲，本人拿准迁证、户口本、身份证即可在派出所办理户口迁移证；委托别人代办，需要出具委托书、身份证原件或复印件、准迁证等材料。
我们在深圳的工作人员拿着齐备的材料过去，油松派出所的办事员却不给办理。他们给的理由是1958年1月出台的《中华人民共
和国户口登记条例》第十条的规定，要求户主和本人办理户口迁移业务。我在详细了解情况后，查阅了大量国家公安部、广东省公安厅及深圳市公安局的相关规定，发现在1958年4月份公安部相应出台了《关于执行户口登记条例初步意见》中有明确规定，对于本人不能去办理的，可以委托亲属代办，没有亲属去办的，可以有派出所通过挂号信的方式邮寄给本人。另外在深圳市2008年的一份工作规范中有提供，材料齐全的情况下，必须给予现场办理，而且没有明文要求本人。有了这些政策后，我就非常有理了！
于是我拨打深圳市公安局110投诉电话，通过上面所说的第一种方式——体系内的申诉。虽然一开始他们也是互相推诿，态度消极，但在我的强大政策证据面前，不得不承认派出所执行有误。后来在我的要求下，与市公安局的人口处进行了直接对话，获得了他们的确切答复：当事人有特殊情况不能前来，可以委托别人代办户口迁移手续。至此，投诉算是有了着落。我于是让深圳的工作人员先去了深圳市局人口处签署了审核意见，再去油松派出所找户籍警，终于将问题圆满解决。
我最近一直在考虑两个系列的问题：
1、客户是谁？客户从哪里来？如何快速有效甄别商业客户？
2、什么是服务？我们应该提供给客户什么样的服务？怎么保证服务的优质性？
虽然是两个系列，其实是相互关联的。关于有效甄别客户这个问题，从户口网试 运营之初便一直困扰。现在户口网每天咨询人数不少，但这些能够建立沟通关系的客户，有很多属于我们解决能力之外的需求，有些是只咨询不下单。也就是说，大 部分是无效客户，但是却占据了我们最多的服务时间和成本。按道理说，我们应该将最好的资源集中在最有效的客户身上，对于那些非商业客户不提供或只提供初级 服务。不过前期因为客户量不稳定，总是寄希望于从每一个人身上去挖掘尽可能的需求和商业机会，所以总是尽最大的热情和最好的状态满足着客户的各种要求，尽 管这些付出肯定不会产生直接的交易和收入。因为我们所接受的市场营销教育是，每一个人都可能是你的潜在客户，所以一视同仁，为这些”潜在客户“提供最优质 的服务。所谓优质服务，我的理解就是让客户满意，不轻易SAY NO。
但问题来了。我们在为每一个“潜在客户”提供最优质服务的同时，都产生了最高昂的成本。现实却教育我们，绝大多数所谓的“潜在客户”最终都会沦落为无效客户，意味着那些已经付出的高昂成本没有人来买单。我们还能继续坚持或实践着每个人都会是“潜在客户”的理念吗？不能！
所以再回到开头提到的两个系列问题，我们总结：
1、真正的客户需求都是刚性的，所以不用担心需求挖掘的问题，要着眼于提升解决需求的能力。
2、和客户沟通要开门见山，直接获取需求，进行有效甄别。对于具有商业价值的要继续服务，且提供优质服务，极力促成订单交易；否则SAY NO。
3、优质的服务是能够解决客户的问题，而且解决方案应该是有核心竞争力的。否则即使我们再耐心、再细致、再热情，也不能为客户排忧解难，更不能为自己创造价值。
4、是客请上座，不是请走开。有限的时间和热情要集中服务于有刚性需求的商业客户，不要再以“潜在客户”的名义浪费优质服务的高昂成本。
5、始终牢记：商业价值才是优质服务之本。
本着更好为客户服务的原则，户口网于近日正式启动新版面，以方便大家更舒适地查找自己需要的信息。本次改版主要体现在两个方面：
1、网站风格
新的网站风格完全不同以往，更多地采用文字描述，让客户第一眼能看明白户口网提供的服务，更快捷地解决自己的问题。
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