创业讲述


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三 11

优质服务与商业价值(20100819)

我最近一直在考虑两个系列的问题:
1、客户是谁?客户从哪里来?如何快速有效甄别商业客户?
2、什么是服务?我们应该提供给客户什么样的服务?怎么保证服务的优质性?

虽然是两个系列,其实是相互关联的。关于有效甄别客户这个问题,从户口网试 运营之初便一直困扰。现在户口网每天咨询人数不少,但这些能够建立沟通关系的客户,有很多属于我们解决能力之外的需求,有些是只咨询不下单。也就是说,大 部分是无效客户,但是却占据了我们最多的服务时间和成本。按道理说,我们应该将最好的资源集中在最有效的客户身上,对于那些非商业客户不提供或只提供初级 服务。不过前期因为客户量不稳定,总是寄希望于从每一个人身上去挖掘尽可能的需求和商业机会,所以总是尽最大的热情和最好的状态满足着客户的各种要求,尽 管这些付出肯定不会产生直接的交易和收入。因为我们所接受的市场营销教育是,每一个人都可能是你的潜在客户,所以一视同仁,为这些”潜在客户“提供最优质 的服务。所谓优质服务,我的理解就是让客户满意,不轻易SAY NO。

但问题来了。我们在为每一个“潜在客户”提供最优质服务的同时,都产生了最高昂的成本。现实却教育我们,绝大多数所谓的“潜在客户”最终都会沦落为无效客户,意味着那些已经付出的高昂成本没有人来买单。我们还能继续坚持或实践着每个人都会是“潜在客户”的理念吗?不能!

所以再回到开头提到的两个系列问题,我们总结:
1、真正的客户需求都是刚性的,所以不用担心需求挖掘的问题,要着眼于提升解决需求的能力。
2、和客户沟通要开门见山,直接获取需求,进行有效甄别。对于具有商业价值的要继续服务,且提供优质服务,极力促成订单交易;否则SAY NO。
3、优质的服务是能够解决客户的问题,而且解决方案应该是有核心竞争力的。否则即使我们再耐心、再细致、再热情,也不能为客户排忧解难,更不能为自己创造价值。
4、是客请上座,不是请走开。有限的时间和热情要集中服务于有刚性需求的商业客户,不要再以“潜在客户”的名义浪费优质服务的高昂成本。
5、始终牢记:商业价值才是优质服务之本

阅读原文:http://www.myqun.com/space.php?uid=1&do=blog&id=1727


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三 11

户口网全新改版,请朋友们帮忙提意见!(20100819)

本着更好为客户服务的原则,户口网于近日正式启动新版面,以方便大家更舒适地查找自己需要的信息。本次改版主要体现在两个方面:

1、网站风格
新的网站风格完全不同以往,更多地采用文字描述,让客户第一眼能看明白户口网提供的服务,更快捷地解决自己的问题。

户口网首页

户口网首页

户口网首页
2、与客户的互动

动的方式还是在线QQ、MSN、网站留言及在线申请等,不过新版对交互过程进行了优化。老版提供了很多互动的方式,但是没有进行很好的整合。新版专门讲
“在线咨询”栏目打造成一个与客户进行即时沟通和互动的集合窗口。不管是上班时间还是休息时间,客户通过“在线咨询”,都可以获得有效、及时的服务。

户口网在线咨询页

户口网的发展离不开客户的支持,尤其是我们这样一个新的创业团队。希望您能站在客户的角度,给我们的网站和服务提出批评和建议,多多益善,非常感谢!

如果您有任何有关户口、档案、计生、社保等的问题咨询和代办需求,均可通过户口网公布的电话、在线客服或邮件联系我们:

  • 全国统一客服热线:
  • 020-31396294

  • Q  Q用户在线咨询:
  • 点击这里咨询户口迁移 点击这里咨询户口迁移

    点击这里咨询户口迁移 点击这里咨询户口迁移

  • MSN用户在线咨询:
  • 点击这里咨询户口迁移

  • 您可以给我们发邮件:
  • hukouwang#foxmail.com

  • 或者提交“网上申办”服务申请

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三 11

今个儿挺高兴(20100810)

阅读原文:http://www.myqun.com/space-1-do-blog-id-1703.html

广州的天气在疯狂地沸热,一点没有感受到北方冷空气的南下,坐在客厅里像是蒸桑拿。不过这倒不影响我的心情,因为着工作和生活的那些事。

一、献血

今 天在广百地铁口那停着辆采血车,让我很兴奋。在学校的时候就有每年献血的传统,前后抽了800毫升。孙允堂那个献血狂人,居然超过我的两倍。来广东后,觉 得鲜血不是件很方便的事。因为以前定期每个月底都会有采血车开到学校的食堂门口。记得08年的一个周末,我还和文明约好了一起去鲜血,结果满大街没找着地 方。所以今天不小心撞见,很有种中奖的感觉。

中午经过的时候,我没带身份证,小姑娘不让上车。于是下午再去的时候,我专门带上了证件。不 知道是因为我看起来比较健康还是他们今天的采血任务没完成,帮我抽血的MM建议我选择400毫升。以前在武汉都是抽200毫升,所以心里还有点嘀咕,恐待 会顶不住。后来一想,怕啥呢,献血车最不缺的就是血了,大不了再让人输回来呗。结果非常顺利!

我很奇怪自己居然没一点不适的感觉。心情,当然好极了!下次再献得等到6个月之后,希望那时会有很多的朋友和我一起在车前排长队。

这张构图全面,但表情不够丰富

这张表情到位,但是画面模糊
二、道理

有位客户之前委托户口网办理青岛的户口档案迁出手续,广州这边是他们的劳务派遣服务公司负责。但是这家公司做得极其不敬业,耽误了2个多月还没有解决,到现在连客户是否干部身份都没弄清楚。所以我和客户商量着,干脆广州这边入户手续的转到户口网来做吧,顶多我给他个优惠,至少可以早点把事情办好,大家都解放。于是这两天我忙着广州、青岛两处核对政策,今天又差不多花了一天的时间亲自出动,从天河区人才市场到南方人才市场,从调档函到档案转出,再到材料清单准备及后续事项的启动确认等,总算把主要问题都解决,预计8月份可以搞定。

这个客户的遭遇,其实也很好地说明了一个道理:很多事情看起来很难,是因为我们没有用心去理解问题本身的逻辑;只要循果溯因,积极求证,环环相扣,总能找到解决方案。


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三 11

给刘备一个当皇帝的理由(20100609)

在很多真性情的人眼里,刘备是个伪君子。当年诸葛亮和其他部下劝其即位称帝时,他甚是扭扭捏捏,百般推辞。既然如此,为何最后还是耐不住寂寞,坐上了皇帝宝座呢?
我在网上查了下,网友对于刘备当皇帝的理由集中起来有如下几点:
1、刘备一直以来的野心所在;
2、一人得道,鸡犬升仙;
3、汉室已亡;
4、别人都已经称帝;
5、…….
以上的理由貌似都有道理,不过放在一个志在成就大业的人身上,我总觉得有点不痛不痒的感觉。
昨晚上不小心看了新版《三国》的一个片段,正好讲的是诸葛亮借病劝说刘备称帝。大致意思是这么说的:曹丕篡位称帝,汉室已灭,天下只能
有一个皇帝。如果刘备不称帝的话,那“汉中王”的身份永远低皇帝一级,刘备的将士们在礼制和等级上也永远低魏一等。更严重的是,人往高处走。如果不是皇
帝,刘备又怎么能号令天下呢?后起的人才都将往曹丕的皇权中心集聚,届时蜀地还何谈发展和光复汉室?
不知道这些个意思是不是原著的表达,后来我琢磨了一下,觉得相当有震撼力。如果刘备是枭雄的话,我想也只有这个理由才能足以让其下定决心称帝,而不用在乎名声。为什么呢?因为成大业者,无不是出师有名,无不是看中长足的发展,无不是懂得人才吸引和储备的意义。名不正则言不顺,人才则不归,还哪里有什么其他的发展呢?
所以我们做事情、创业也一样。首先志向要高远,其次要有名正言顺并且响当当的江湖名号,还要创造人才可持续发展的激励机制。这个也就是我给予枭雄者当皇帝的理由。

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三 11

生活不易(20100516)



今天早上八点钟就起床了。
自从5.1之后,我已经很长时间没有在9点之前起来过。或者说,过完年之后,我就已经很长时间没在八点前或八点时起来过。今天的计划安排得非常紧凑,又都很重要,所以我必须得做出并执行这么艰难的决策。尽管如此,我原计划是七点起床,还是硬多蹭了一小时。
上周将设计好的户口网(www.hukouwang.com) 的广告牌制作了出来,和同学商量后,决定在棠下、东圃、员村等城中村路口的报刊亭投放。原因有二:一是这些地方是流动人口聚集地,比较精准地覆盖户口网的 目标客户;二是报刊亭的广告投放费很低,至少我目前是根本买不起主流媒介的广告位。计划出来了,得抓紧时间落实。昨天已经因为周五晚上的通宵睡了一天,今 天再不行动的话,这事又得拖到下周。非常感谢小辉,在他的支持下,尽管无比纠结,我还是顺利完成了此项工作。
今天带了两块牌子,分别投放在了棠下村口和东圃BRT出站口的报刊亭。两个报刊亭的主人都是阿姨,两人的开价都虚增了20元。于是经过一番口沫横飞、浴血 奋战,并搬出了杀手锏——告诉阿姨我们是大学生,毕业找不到工作,只能做点这些辛苦活赚口饭吃——终于,顺利按照我们的预算让对方开具了收条。

弄完广告牌的事,我又直奔下一场:帮陶子搬家。
我从东圃BRT站走到黄埔大道的地铁口(事后我感觉,即使在广州,坐地铁也不一定是最优的公共交通选择方案),坐5号线到车陂南再转4号线,到万胜围再转2号线到鹭江站,最后坐247公交到陶子住的地方。
这里我不得不抒发下对陶子有如黄河之水滔滔不绝般的敬仰之情。他一个住的行李,我四个男生从下午1点多一直搬到6点多才搬完(两个住处间是找车拉的,路上 的时间只有20分钟左右),大家应该可以想象的出他的行李之多了吧。其实多也不要紧,但一个个都那么重,真得是让人痛苦不已。于是晚上我们狠狠地宰了他一 顿,不得不大补一下。这搬一次家,至少得预支了两星期的运动量。
另外两位过来帮忙的都是广州本地人,比我强壮,看起来也比我能吃苦。大家都深有感触地说,长这么大,哪吃过这些苦呢?连陶子自己也直发狠地说,赶紧赚钱买房,下次再也不搬家了。
当然,我是在农村长大的,虽然搬家比较累,但这点苦肯定不是第一次吃了。记得小时候暑假“双抢”的时候,我总是借故头疼躲到到树荫底下睡觉,或者假装回家倒水赖在房间里看电视。总之是千方百计地逃脱着劳动的光荣。
我又不自觉地想起,在我生命里的那小一段非常艰辛的经历。那时候为了追逐梦想,为省钱,宁愿在烈日下走半小时,也舍不得坐摩的;天天吃面条、鸡蛋、火腿肠 加白米饭混合物,来看我的同学不得不来时及走前帮我把冰箱塞满食物;后来来广州时又身无分文,除了一个大行李箱和一包书外,就只有8万多块的债务;以及在 小师弟的公司宿舍借宿了整整2个月。每当想起这些,内心总是伴随着无尽的感恩,感谢那些曾经和现在信任我、帮助我、支持我的最可爱的朋友们。那段经历很短 暂,其带给我的感触却永远不可磨灭。

黄总又离开广州去石家庄了。
5.1回来开会培训的这段日子,黄总前后在广州也没呆上几天,如今又匆匆离去,下次再见也不知将何时。
黄总离开立白后,工作及生活并没有如其预想的那么顺利,这种状况至少持续了半年时间。半年之后,即使有了一份稳定的工作,但也没有得到稳定的状态。整日在 全国各地出差,马不停蹄,我们号称是公费旅游。广州对于他来说,从“家”变成了“客栈”,要么一年都没机会回,即使回了,也难得住上几日。去年整整一年, 黄总也没回过“家”。本来他今年过完年回来,是准备找份新工作,能够安稳点的,没想到还是被派了出去。今天是石家庄,明天却不知道在哪?
一个多月前我、小辉及陈冰去火车站送黄总的时候,感觉很悲壮。他一个人拖着一个行李箱,还有大包小包4、5个,挤在一堆攒动的人头中候车。不过好歹那次我们还是非正式地吃了点送行餐,也有了一点送行的仪式。
今天黄总再走的时候,是一个人。我帮陶子搬家到6点多,是肯定赶不上的。我也不知道他这次有多少行李,是怎么弄到车站的。只是中间打了次电话,落实了我家 门钥匙的问题。小辉下午在家里睡觉,孙允堂要么是回肇庆要么是陪老婆。总之我们已经习惯了黄总回来以及离开广州。这种习惯,有时候甚至都用不着打个电话。

这篇文章,有些人可能看着很凌乱,不得其道;但我相信还是有很多朋友会引起共鸣的。我也是在扛着两块床板爬9楼的时候突然闪出这个感叹:生活不易!
对于我们这些80后,毕业3、4年,转眼即将进入30而立之年,很现实的结婚、买房、生小孩等“成家立业”之系列考验接踵而至,压力不言自知。我并不是在 抱怨什么。相反我很感激。就像上面说的,每当想起往事,每当有此感触时,我最想表达的就是自己的感激之情。我也希望我的朋友们——不管你的生活是易是难, 能和我一起,用感恩的心,面对每一天,创造新生活!

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三 11

户口网报刊亭广告牌(20100512)

准备在广州选取部分报刊亭投放户口网(www.hukouwang.com)的广告牌,标准是以中山大道为轴的城中村路口,让更多需要的朋友能够便捷地了解到户口网的相关专业服务信息。

朋友说看起来像诈骗广告,哈哈。

不过我觉得要在这么小的区域突出最关键的信息,并且让潜在客户能用最少的时间记住最直接的内容,从而产生电话等互动行为,实属不易。算是一次摸索和尝试吧。

你觉得怎么样?也给点朴实的建议吧!

来源:http://www.myqun.com/space.php?uid=1&do=blog&id=1522


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三 11

汇报下我的近况!(20100402)

好长时间没有写日志了,不能及时将自己的想法和朋友们沟通,心里面总是有点惴惴不安。不管是不是自作多情,我 坚持认为有很多朋友一直都在关注着我,或者打电话询问,或者网络留言,或者默默地无闻地。所以经常写日志,经常汇报,不仅仅是对自己的总结和鞭笞,也是对 朋友的责任!

大家都知道我过完年后一直在筹备户口网(www.hukouwang.com) 项目,现在已经开始推广和运营。虽然07年来广州后,我大大小小的动作也折腾了很多,但是现在的这个户口网,我觉得是非常好的一次契机,说是第二次创业也 不为过。相较于第一次的冲动,这次我采取了比较保守的策略,在项目经营状况没有明朗化之前,不会辞去现在的工作专干。毕竟有份保障,不至于饿死,只是幸苦 点而已。

一开始也出现了很多问题,最突出的就是百度不给户口网做广告。由于百度坚决地执行天朝的“河蟹”政 策,将一堆相关或不相关的关键词都打入了冷宫。比如户口网要做的是户口迁移相关的代办服务,本来是按照政策规定履行合法程序的便民服务,结果在百度这里就 同义成了受限制类的“户口买卖”。所以就算我手里拿着一大叠的钞票,他们也是坚决地SAY NO!如果百度竞价排名推广的渠道走不通,对户口网来说无疑是重创。因为现状决定着,靠四处发传单、各大论坛博客发帖的游击战是无法有效精准到目标客户, 效果会非常地差。我本一心向明月,奈何明月照沟渠。所以google前段时间走的时候,我就有股莫名的恐慌和失落。才短短一两个星期,现实便教育了我原 委。
好在天无绝人之路!
经过这几天的痛苦煎熬之后,今天 再上百度查询,其算法化的程序已经收录了户口网46个网页,“如何将户口从武汉迁往广州”的关键词搜索结果,户口网排在第一位。更加开心的是,在临下班 前,有位潜在客户加了户口网的客服QQ,仔细询问了相关户口迁移服务,并且立马向我发来了委托请求,定金和委托材料也将在清明节后收取。现在90%的概率 可以确定,户口网的第一个真正意义的客户即将诞生!
好的开始就是成功的一半!
晚 上在朋友“冰滴火跃”的指导下,我又将户口网的标题、关键词等进行了优化,使之更加服务搜索引擎抓取和收录规则。在接下来的一段很长的日子里——其实从过 完年后就已经开始,我将继续保持“白天上班拿工资,晚上回家推广搞创业”的两栖生活状态。一切只为了心中那个未曾泯灭的理想,哪怕再辛苦点,又算得了什 么?
加油!

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三 11

户口网:户口档案专业代办省时省钱更省心!(20100320)

经过近两个月的筹备,“户口网”(www.hukouwang.com)终于正式上线了!欢迎麦友们将QQ、邮件等签名改成“户口档案专业代办!户口网www.hukouwang.com”,一起帮助有需要的朋友。试运营期间,所有客户委托办理,一律享受服务总价的8折优惠;凡是成功推荐新客户办理业务的朋友,均可获得服务总价的10%现金奖励!详细请电询:020-31396294,谢谢!

如果您的户口和档案关系不在身边,如果您准备或已经在外地长期发展,如果您正有迁移户口的打算,如果您不太了解具体的办事流程,如果您工作很忙抽不出时 间,如果您发现自己回去办理的成本动辄一两千,如果您够聪明的话,请马上联系“户口网”,享受星级服务,远离繁琐和痛苦!

一、“户口网”创办的宗旨

让客户不用跑来跑去,也可以方便快速地办理户口和档案相关的各类业务.

二、“户口网”提供的服务查看详细

1、免费提供户口迁移、档案托管、人事代理等政策咨询

2、DAIBAN档案调取及行政、工资、组织关系转移

3、DAIBAN集体户户籍卡原件及复印件借取

4、DAIBAN计划生育证明、户籍证明、无犯罪记录、现实表现等各类证明

5、DAIBAN《户口迁移证》

6、改签或补办《报到证》

我们还开辟了两个特别的户口直通车

1、”武汉——广州”户口直通车

2、高校应届毕业生户口直通车

除此之外,我们还可以为客户:

1、DAIBAN护照和港澳通行证续签

2、专项DAIBAN业务(具体商谈)

三、“户口网”存在的价值

1、我们专业、高效、可信任

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4、添加我们的专门旺旺:boss001

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三 11

户口情况小调查(20100224)

做个小调查,希望大家能支持下,谢谢啦!
1、你是否外来人?
A、否
B、是(请继续下一题)
2、你的户口是否迁至广州?
A、是
B、否(请继续下一题)
3、你有打算将户口迁到广州吗?
A、否
B、是(请继续下一题)
4、你觉得什么时候应该迁入广州户口?
A、在广州工作稳定,希望留此长久发展
B、买房子之前
C、需要****的时候
D、其他
5、落户广州南方人才市场要收取1700元/3年的档案管理费
A、太贵了,还是不迁了
B、和其他地方相比,还是比较合理
C、即使贵,还是要迁
D、无所谓,反正不是自己买单
6、假设你的原户口所在地是武汉,你会亲自回去办理户口迁出的手续吗?
A、会,自己办放心
B、不会,找亲戚朋友同学等DAIBAN
C、不会,希望有专业的机构DAIBAN,高效快速
7、如果有第三方专业机构帮你在武汉办理手续,你认为收多少服务费合理?
A、200全包
B、500全包
C、1000全包
D、1000以上全包
E、按单个项目收费,每个材料200
8、你会选择什么样的第三方机构帮你DAIBAN?
A、不会考虑,担心隐私
B、有朋友介绍的话会考虑
C、有政府背景和信誉度的单位推荐
D、有政府背景和信誉度单位的合作伙伴
E、价钱合理
F、办事效率高,办事时间可以大大缩短
G、有过成功的DAIBAN案例
再次感谢大家,为保护隐私,请匿名回复。如果能将此调查转发给更多的朋友参与,我将不胜感激!

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二 11

手机软件,该怎么销售?(20090914)

大牙的网站改版已接近尾声,从很早开始,到目前的更加急切,我不得不花更多的时间去思考一个问题:怎么销售手机软件?
同 样作为一款产品,手机软件这种心态却不同于传统的有形产品,也不同于互联网软件。一方面因为其无形性,更重要的是在于其所面对的客户市场的复杂性。都说第 五媒体具有精准性,但至少在手机软件来说,这个优势一点都体现不出。不同的操作系统,不同的厂商,不同的屏幕大小,低消费力的用户,等等,都不是利好的消 息。对于移动互联网这个行业来说,明天是美好的,后天也是美好的,不然李开复也至于放弃几千万美元的薪酬自己出来创业。问题是,作为手机软件开发商来说, 我们无法去解决行业性的问题。是的,产品已经有了,且不说是否有效切合了用户的需求,我该怎么把产品信息发布出去呢?怎么让用户方便地购买及使用产品呢? 怎么让用户方便地为此付费呢?而这一切的前提是,我该怎么最大程度地降低推广和销售成本呢?
前段时间我一直在考虑互联网网络营销的 方式,一是与各大手机软件下载站、测评站、玩家站及行业站等建立联系,提交及发布手机软件;二是在目标人群集中及影响力和传播力都广的论坛、社区、博客等 制造热点话题,进行炒作和海量转贴,从而达到产品信息的广泛传播的目的。从之前的一个小测试来看,这种方式有一定的效果,不过需要大量的投入成本,包括大 量论坛的帖子发布、回复的管理及互动、新话题点的策划等,还得实时监控话题讨论的导向,以防出现负面的传播效果。以目前的资源来看,我倒是有点担心。
也 许一种新的模式和渠道正在被大量的数据证实着,那就是app store模式。Apple公司创新的app store,已经突破了10亿的下载量,销售的手机软件(收费80%,免费20%)数量超过7万件。大量的个人开发者或者公司,凭借一款简单有新意的手机 软件,在app store上月收入几十万甚至上百万美元的奇迹。紧随Apple之后,诺基亚、微软、谷歌,甚至中移动(电信和联通忽略不计),都盯上这一块。虽然大家的 解读各不同,诺基亚高喊移动互联网,微软高喊着操作系统,谷歌坚持着把手移动网的上网入口,中移动估计还没理清思路,先占座再说。最近也传来一些好消息, 后起之秀的谷歌Android Market的应用已经突破1万件了,并且由于其全部“还利于民”的公益性和平台的开放性,让大家有了更多的期待。中移动的Mobile Market也已经上线营业,目前的应用也超过1500多款,不过相对谷歌65%的免费应用,MM上免费产品只占到20%。不过我相信,只要中移动真心想 搞好MM——事实上在内外交困的严峻形势下,他必须全力以赴——有着5亿多庞大用户、移动梦网1.0成功经验及雄厚现金流储备等优势,他一定可以搞好一个 有中国特色的移动商城的。
回过头来说,以上新模式对于我们公司的意义在于,我们其实可以借助独立手机软件平台(商店或商城)的来推 广我们的产品。这其实是产业链的一个分工,我们安心研究用户,开发用户喜欢的产品,平台商则负责产品的推广、销售及支付结算。当然,要想冲进TOP,要想 赚钱,赚大钱,还是得讲产品策略及推广策略的,但相对来说,这是轻松多和可控多的事了。
另外,除了现在的大牙外,以后的重点应该还是在简单的、有趣的、短时间的、傻瓜式的手机游戏和主题类的应用,因为这些产品的开发成本低,难度小,对终端及网络的要求少,用户也更容易接受。OK,暂时先这么多,继续思考。

原文请浏览:http://www.myqun.com/space.php?uid=1&do=blog&id=932