自由氏族----余梁的博客

优质服务与商业价值

Thu, 19 Aug 2010 17:01:03 -0700

我最近一直在考虑两个系列的问题：
1、客户是谁？客户从哪里来？如何快速有效甄别商业客户？
2、什么是服务？我们应该提供给客户什么样的服务？怎么保证服务的优质性？

虽然是两个系列，其实是相互关联的。关于有效甄别客户这个问题，从户口网试运营之初便一直困扰。现在户口网每天咨询人数不少，但这些能够建立沟通关系的客户，有很多属于我们解决能力之外的需求，有些是只咨询不下单。也就是说，大部分是无效客户，但是却占据了我们最多的服务时间和成本。按道理说，我们应该将最好的资源集中在最有效的客户身上，对于那些非商业客户不提供或只提供初级服务。不过前期因为客户量不稳定，总是寄希望于从每一个人身上去挖掘尽可能的需求和商业机会，所以总是尽最大的热情和最好的状态满足着客户的各种要求，尽管这些付出肯定不会产生直接的交易和收入。因为我们所接受的市场营销教育是，每一个人都可能是你的潜在客户，所以一视同仁，为这些”潜在客户“提供最优质的服务。所谓优质服务，我的理解就是让客户满意，不轻易SAY NO。

但问题来了。我们在为每一个“潜在客户”提供最优质服务的同时，都产生了最高昂的成本。现实却教育我们，绝大多数所谓的“潜在客户”最终都会沦落为无效客户，意味着那些已经付出的高昂成本没有人来买单。我们还能继续坚持或实践着每个人都会是“潜在客户”的理念吗？不能！

所以再回到开头提到的两个系列问题，我们总结：
1、真正的客户需求都是刚性的，所以不用担心需求挖掘的问题，要着眼于提升解决需求的能力。
2、和客户沟通要开门见山，直接获取需求，进行有效甄别。对于具有商业价值的要继续服务，且提供优质服务，极力促成订单交易；否则SAY NO。
3、优质的服务是能够解决客户的问题，而且解决方案应该是有核心竞争力的。否则即使我们再耐心、再细致、再热情，也不能为客户排忧解难，更不能为自己创造价值。
4、是客请上座，不是请走开。有限的时间和热情要集中服务于有刚性需求的商业客户，不要再以“潜在客户”的名义浪费优质服务的高昂成本。
5、始终牢记：商业价值才是优质服务之本。

阅读原文：http://www.myqun.com/space.php?uid=1&do=blog&id=1727

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户口网全新改版，请朋友们帮忙提意见！

Thu, 19 Aug 2010 07:41:08 -0700

本着更好为客户服务的原则，户口网于近日正式启动新版面，以方便大家更舒适地查找自己需要的信息。本次改版主要体现在两个方面：

1、网站风格
新的网站风格完全不同以往，更多地采用文字描述，让客户第一眼能看明白户口网提供的服务，更快捷地解决自己的问题。

户口网首页

2、与客户的互动
互
动的方式还是在线QQ、MSN、网站留言及在线申请等，不过新版对交互过程进行了优化。老版提供了很多互动的方式，但是没有进行很好的整合。新版专门讲
“在线咨询”栏目打造成一个与客户进行即时沟通和互动的集合窗口。不管是上班时间还是休息时间，客户通过“在线咨询”，都可以获得有效、及时的服务。

户口网在线咨询页

户口网的发展离不开客户的支持，尤其是我们这样一个新的创业团队。希望您能站在客户的角度，给我们的网站和服务提出批评和建议，多多益善，非常感谢！

如果您有任何有关户口、档案、计生、社保等的问题咨询和代办需求，均可通过户口网公布的电话、在线客服或邮件联系我们：

全国统一客服热线：

020-31396294

Q Q用户在线咨询：

MSN用户在线咨询：

您可以给我们发邮件：

hukouwang#foxmail.com

或者提交“网上申办”服务申请

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溯溪游记之搞笑篇

Tue, 17 Aug 2010 12:58:26 -0700

接下来请欣赏——

清澈见底（裤）

前头

后臀

四只脚和两只鞋

施主，淫僧非礼了！

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溯溪游记之人物篇

Tue, 17 Aug 2010 12:56:25 -0700

昨天我把部分风景照整理发了出来，YOYO童鞋说美景太少，没能感觉到溪水潺潺。今天我再发些人物照，也就是传说中的美女与野兽，虽不一定能如YOYO的愿，但也是可以闪亮下大家的眼睛。

按惯例先来合影，正好一个都不少

美女看多了会让人流鼻血

一群很装的男人

踩在溪流之上

他在花丛中笑

流光溢彩

有点田原派的洒脱

美女与野兽

七夕快乐

小卒说：这是大哥的.....................小弟

邓总，好男儿！

小伙，看看后面的人在干吗

小平，你好！

阿牛哥，幸苦了！

陶子，你在看什么？

压轴的，当然是帅哥

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溯溪游记之景色篇

Mon, 16 Aug 2010 18:05:15 -0700

很早就想组织去玩溯溪，在邓总及各位麦友的支持下，这个夙愿终于得以实现。尽管那天在车上、在吃午饭的时候都下很大的雨，大伙儿士气却依然高涨，毅然决然地冒着渐渐零星的小雨杀到了溪头村。好在天公很作美，溪头村的8月15号，既没有下雨，也没有晒破头的艳阳。

5.1徒步的时候我们到过溪头村，不过那时是终点，而今天却是始点。所有人中，都没有人玩过溯溪，更没有人走过这条路线。我们都是靠着在网上搜集的那点理论的知识在探索着前进的道路，更有朋友压根没做好一路涉水的心理及生理准备。不过就是这样，我们有说有笑，心情亢奋地踩进了溪头村幽谷——一条在我们心中无名的小溪流。

习惯了每天都市的日出日落，上班时人头攒东的人流，像从火箭屁股里喷射出来的尾气，还有那股莫名的烦躁和压抑，突然来到这个清新的世界，真的会有种想要发自肺腑的呐喊的冲动。蓝蓝的天空白白的云，宁静的田野古朴的村落，还有一群鸭子在破旧的祠堂前摇摇晃晃地走过。不过我们更加感受的是纯净的溪水吸允皮肤的心动，和溜进毛孔的舒痒。到了大的瀑布水潭，我们都忍不住地撕掉了外套，整个身子钻到清凉的溪水中，感受浑然，感受轻松，感受心情。

整个溯溪的行程很短，溯源和回撤总共没花到4个小时。但全部在水中行进，确实比在陆地耗体力。有些人没带溯溪鞋或凉鞋，只好打赤脚；有些人的鞋子不防滑，只好摸着石头爬行。好在大家都相亲相爱，相互搀扶，相互等待。我们不仅仅完成了一次溯溪之旅，更是一次开心之旅，有爱之旅。而这些，正是我们所最为看重和珍惜的。

谢谢邓总的周到安排，谢谢强哥的车接车送，谢谢阿牛哥的地接照顾，谢谢陶子、MICKEY、新会、小翌、鲸鱼宝宝、石磊、小平、小凯的一路相伴，谢谢你们！

阅读全文：http://www.myqun.com/space-1-do-thread-id-328.html

------------------------------下面请欣赏我的摄影作品：景色篇-----------------------------------

天空如此蔚蓝

再见竹林

泾渭分明

问渠哪得清如许

街巷的灯笼

蜿蜒的石子路

水天相应

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8.21“鲸鱼宝宝”白云山笨猪跳+“邓总、小翌等麦友”K歌王庆生会，集结号紧急吹响中！

Mon, 16 Aug 2010 15:29:18 -0700

8月“笨猪跳”隆重推出：鲸鱼宝宝
时间：8月21日，周六
活动宗旨：以笨猪跳亲友团的名义，一起去开心无极限！

“鲸鱼宝宝”笨猪跳宣言：

都市给了我便捷的生活，也带给了我压力和烦恼；
周末呼朋引伴，给自己的心情放个假；
大家不约而同选择了你，
蹦--极--
轻轻一跃，心情在那一刻轻松到了极致；
这一刻我只专注你，让大脑空白，抛弃一切，所有一切..

“麦群网笨猪跳基金”说明：

经过麦友历次活动及腐败大会决议，将成立“麦群网笨猪跳基金”，主要用于“笨猪跳星星”的笨猪跳费用及麦友的爱心公益活动。
“麦群网笨猪跳基金”主要来源于：1、“笨猪跳星星”轻友团捐赠的费用；2、活动迟到及其他规则惩罚所得费用；3、其他来源形式。
“麦群网笨猪跳基金”现有启动资金90元，暂时由麦友mickey保管。近期我们将专门讨论基金的相关管理细则，并成立基金执行委员会，对资金的募捐、存储及使用进行专门管理。
希望得到大家的支持！

本次笨猪跳流程安排：

09：30 白云山正门售票处（从云台花园旁边上）
（每迟到一分钟，贡献“笨猪跳基金”1元，由邓总收取，MICKEY保管。）
09：30-10：30 踢健子比赛：输的一方要请吃山水豆腐花(笨猪跳必备热身环节)
10：30-12：00 上山、拍艳照
12：00-12：30 吃豆腐花
12：30-13：30 自助野餐（亲友团请自带水果、点心、零食）
13：30-15：30 杀人游戏
15：30-16：00 跳前支持
16：00-16：30 笨猪跳
16：30-17：00 与笨猪跳星星留影
17：00 相约下山去K歌王，为邓总、小翌等8月生日麦友庆生

亲友团能做些什么？

亲友团的支持，是“笨猪跳星星”成功挑战勇敢的根本保证！您可以：
1、为“笨猪跳星星“赞助活动经费（每人1股起，每股10元）
2、为”笨猪跳星星“加油鼓气
3、为自己和身边的朋友带来快乐
4、为”麦群网笨猪跳基金“加砖添瓦

2010年06月27日 6月笨猪跳星星：百变精灵mickey
2010年01月17日 1月笨猪跳星星：雪菊花组合
2009年12月26日 12月笨猪跳星星：黄婷
2009年11月15日 11月笨猪跳星星：佳木组合
2009年10月18日 10月笨猪跳星星：马马
2009年09月20日 9月笨猪跳星星：小桦、姚娅和余梁
2009年04月25日 4月笨猪跳星星：Windy
2009年03月22日 3月笨猪跳星星：歪歪+梁栋
2009年02月21日 2月笨猪跳星星：KiKi

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今个儿挺高兴

Tue, 10 Aug 2010 15:56:48 -0700

阅读原文：http://www.myqun.com/space-1-do-blog-id-1703.html

广州的天气在疯狂地沸热，一点没有感受到北方冷空气的南下，坐在客厅里像是蒸桑拿。不过这倒不影响我的心情，因为着工作和生活的那些事。

一、献血

今天在广百地铁口那停着辆采血车，让我很兴奋。在学校的时候就有每年献血的传统，前后抽了800毫升。孙允堂那个献血狂人，居然超过我的两倍。来广东后，觉得鲜血不是件很方便的事。因为以前定期每个月底都会有采血车开到学校的食堂门口。记得08年的一个周末，我还和文明约好了一起去鲜血，结果满大街没找着地方。所以今天不小心撞见，很有种中奖的感觉。

中午经过的时候，我没带身份证，小姑娘不让上车。于是下午再去的时候，我专门带上了证件。不知道是因为我看起来比较健康还是他们今天的采血任务没完成，帮我抽血的MM建议我选择400毫升。以前在武汉都是抽200毫升，所以心里还有点嘀咕，恐待会顶不住。后来一想，怕啥呢，献血车最不缺的就是血了，大不了再让人输回来呗。结果非常顺利！

我很奇怪自己居然没一点不适的感觉。心情，当然好极了！下次再献得等到6个月之后，希望那时会有很多的朋友和我一起在车前排长队。

这张构图全面，但表情不够丰富

这张表情到位，但是画面模糊

二、道理

有位客户之前委托户口网办理青岛的户口档案迁出手续，广州这边是他
们的劳务派遣服务公司负责。但是这家公司做得极其不敬业，耽误了2个多月还没有解决，到现在连客户是否干部身份都没弄清楚。所以我和客户商量着，干脆广州
这边入户手续的转到户口网来做吧，顶多我给他个优惠，至少可以早点把事情办好，大家都解放。于是这两天我忙着广州、青岛两处核对政策，今天又差不多花了一
天的时间亲自出动，从天河区人才市场到南方人才市场，从调档函到档案转出，再到材料清单准备及后续事项的启动确认等，总算把主要问题都解决，预计8月份可
以搞定。

这个客户的遭遇，其实也很好地说明了一个道理：很多事情看起来很难，是因为我们没有用心去理解问题本身的逻辑；只要循果溯因，积极求证，环环相扣，总能找到解决方案。

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8.15从化美女村—溪头溯溪活动召集(要求预付款报名)

Mon, 02 Aug 2010 07:54:20 -0700

2010年5月1日，在众麦友的支持下，麦群网组织了从化“古影线”徒步活动，虽然行程只进行了一半，但从大家的反馈来看，都是异常的兴奋，同时也有些许的意犹未尽。正好趁着炎炎夏日，我们再次整装待发，向着美丽的大自然进发，来吧！

关键词：溪头村、溯溪、游泳、玩水、艳照、FB

【活动时间】2010年8月15日

【线路难度】休闲级（溪头村溯溪）

【活动人数】10人，报名以汇款日期先后为序，人满即止！

【集合时间地点】09:30点广州市体育中心东小门集合（体育东路广州酒家正对面），10:00准时出发

【活动安排】

09:30集合，10:00准时出发。（迟到者在车上给大家表演节目，超过五分钟的，请自行打的追赶！）

12:00左右到达溪头村。

12:00—14:00在溪头村午餐及休息（自由安排）。

14:00—17:00集合，前往原生态溪谷中溯溪玩水。

17:00—19:00晚餐FB

19:00返程回广州。【活动费用】AA制，约100元/人（包括：往返车费、路桥费、油费、晚餐等，中餐自行解决），户外意外保险请自行购买，推荐磨坊的“拉磨无忧旅行保障计划”http://bx.doyouhike.net/

【收费方式】　　

开户行：中国工商银行广州分行华景新城支行

帐号：6222 0036 0211 4924 545

开户名：余梁

支付宝：yuliang0225 at 163 dot com

其他银行账户请参考：http://www.hukouwang.com/payment.htm

【装备要求】水（不少于2升）、溯溪鞋（推荐）、登山杖（推荐）、游泳衣（推荐）、快干衣或替换衣物、毛巾、帽子、太阳镜、双肩背包、眼药水、多功能刀、药品、防蚊水、应急食物、指南针、哨子、雨具、头灯或手电筒、有效身份证件、环保垃圾袋等

【报名方式】请跟帖报名，留下详细联系方式，并于8月14日前将50元报名款汇入以上指定帐号（报名费恕不退还），其他费用在现场核算并AA制分摊。详情请咨询13928870327，余梁

【免责声明】参加活动的麦友应明确理解和同意本此行属于自助性质，过程中可能会有不确定因素，希望参加的人员有较好的耐力，若是受体能、路线及不可抗因素
等影响，可提前撤回。本活动组织者会尽一切可能帮助同行麦友解决活动进行中遭遇的问题，但不对由此活动产生的任何后果负责。
如因天气、人数等原因导致未能按计划成行，看完根据大家的要求更改行程安排或全额退还报名款。

【活动纪律】

队员严禁超越先导领队或落后于收尾领队；

山野行动无条件服从领队的管理活动中听从指挥；

不做无保护的攀爬和个人英雄主义的冒险；

不允许出现独自疾走暴走和好奇新鲜擅自脱离整体团队的情况；

绝对禁止采摘果农水果，严禁在竹子刻划自己的名字，做损害麦友形象的事情！

【注意事项】

1、本线路并非常规旅游线路，一路上可能发生不可预计的情况较多，希望大家有良好的心态对待和处理，任何时候不得抱怨和发生争执；时刻要有团队协作精神；

2、参加者须身体健康；自带常用药品：止血帖，纱布，泻利停等！

3、个人必备物品有：溯溪鞋或防附吸力好一点的鞋子、防水的雨具或冲锋衣物(怕有雨下)、双肩背包、遮阳帽、备用鞋、水、手套、个人药品、墨镜、相机、胶卷；头灯或手电：一定要带够充足的电池和备用灯泡、一天的备用干粮！（不到紧急情况下，请勿食用）；

4、必须有环保意识，不得乱扔垃圾；

5、为了您的安全必须服从领队安排；

6、违反行程安排，造成人员及其他意外，个人负全部责任，组织方保留其追究法律责任的权利；

7、若因不可抗力因素（堵车、坏车、暴风雨等）导致行程阻断，麦群网有权另做其它相应行程安排；

8、本线路属纯户外线路，不接受中途退出等方面的投诉!望周知!

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三点论

Sat, 17 Jul 2010 18:33:57 -0700

第一点士兵突击

最近经常流泪。当然，这不是一件值得炫耀的事。其实也没什么，男儿有泪不轻弹，只是未到感触时。

记不得是第几次看《士兵突击》了。很是奇怪，一部连个女人都没有的电视剧，我居然能百看不厌，还经常莫名其妙的流眼泪。这次我看到许三多修路的故事，真得
是抽了不下五张纸巾。修一条路而已，又没碍着别人啥事，却让其他几位兵油子坐立不安、烦躁不已，想方设法地要阻挠破坏。

这是个很有哲学意义的镜头。

老马在照镜子，镜子里边是李梦、老魏和薛林，镜子后边站着一个许三多。我想包括自己在内，很多人也许就是老马。李梦他们是自我，许三多则是本我。我们其实都想超越自我，也都听见了本我的呼唤，但就是没办法逾越。所以很多人感到极度地痛苦，就像那几位兵油子一样。

第二点岁月神偷

有位朋友曾经用“岁月神偷”这个词向我感叹时光的匆匆流逝，后来我才知道这是一部香港电影。提到香港电影，大多数人想到的是周润发、成龙、周星驰、甄子丹等拍的动作、武侠、警匪、无厘头。香港有很好的导演和演员，这几年却鲜有独立制作的优秀电影问世。每次都是被票房娱乐之后，就不再有任何感觉。

《岁月神偷》是我向大家推荐的极少的港片之一。说真的，这是一部平淡无奇的电影。平淡的故事，平淡的家庭，平淡的爱情，平淡的色彩，还有平淡的结局。就像外婆在村头的榕树下，摇着沙沙作响的扇子，在喃喃细语地述说的故事。外婆的故事有点久远，听起来也不是那么地入耳，但是景象历历在目。那里不光有外婆，更有最美的童年，有我最无忧的记忆。

被偷走的不是岁月，被偷走的是我们每个人的生命。

第三点血色浪漫

不小心又听见了钟跃民和高玥在餐厅的那番对话。钟跃民对小玥说了一个故事，大意是：一个女孩子非常郑重地对一个男孩子说，我把自己的一生都交给你了。这让钟跃民感到毛骨悚然。他觉得随便就把自己的一生托付给别人的人，是非常可怕的。言外之意就是，从此我就讹上你了，你要对我负责。如果爱情就是一种托付和责任，那领一本合法的结婚证真的是最有保障的归宿。

可是婚姻真能保证得了爱情吗？

后来钟跃民毅然离开小玥，独自到可可西里去追求自己的理想。所有的人都觉得他是一个靠不住的男人，因为他不愿被束缚，更不能向爱人承诺一生。小玥却是相信，男人总有累的那一天，总会回来的。所以她放任着钟跃民的自由，时刻准备迎接着他回家。

客观地说，钟跃民是自私的，这对女人不公平；但钟跃民是真实的，他永远不会欺骗自己的爱人。作为男人，我宁愿选择真实；作为女人，你会选择什么？

原文来自：http://www.myqun.com/space.php?uid=1&do=blog&id=1679

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户口网：青岛人才市场集体户如何将户口和档案迁出？

Mon, 21 Jun 2010 18:17:51 -0700

    最近有客户在广州办理了人才引进手续，需要从青岛人才市场将户
口和档案迁出来。一般来讲，人才引进的流程是：迁出地先调档——准备申报材料——迁入地审核并出调令、入户指标卡和准迁证——迁出地办理户口迁移证迁出户
口——迁入地落户。也就是说，调档审核在户口迁移之前。但是青岛全市的人才市场都有一个死板的规定，必须先把户口迁出去，才给转档案，并美其名曰是为了防
止“空挂户”。其他地区人才常用的承诺书等方式，青岛人才市场一概不接受！结合这种特殊情况，户口网专家特地整理了这份青岛人才市场集体户的户口和档案迁
出指南。

一、市内户口迁移

办理青岛市内户口迁移相对较简单，首先找到接受单位，或者是公司的集体户，或者亲戚朋友的挂靠户，或者是自己的房产名下等；其次是去青岛人才市场办理户口
迁出手续，其实就是进行户口迁出登记，以及领取常住人口登记表（户籍卡），上面会被备注“迁出”；然后拿着被备注的常住人口登记表、身份证、照片2张，去
接受单位办理入户手续。一般落户时间为1到2周。

    注意：户口从青岛人才市场迁出后，请一定要及时办理好接受单位的落户手续，原则上青岛人才市场不会再接受回迁。

二、户口迁回原籍

将青岛人才市场集体户迁回原籍，因为不必审查档案，办理流程同其他地区一样：首先在青岛人才市场领取常住人口登记去辖区派出所办理户籍证明；其次回原籍地
派出所提出回迁申请，并提交户籍证明、身份证、家庭户口本等材料（部分地区要求有村委（农业）或镇政府接受证明（非农））；再次原籍地派出所（部分地区为
公安局）受理通过并开具准迁证；然后拿准迁证在青岛人才市场辖区派出所办理户口迁移证；最后拿户口迁移证回原籍地派出所落户。

    注意：户口迁回原籍前，请先和老家的派出所的户籍警联系确认，因为各地的情况稍有不同，要求也不一。

三、户口以人才引进的方式迁往外地
    这是户口网要重点提醒大家注意的地方！

前述已经说明，青岛人才市场的死板规定和一般人才引进的流程相悖，所以对于广大在青岛没有亲属可以投靠的青岛人才市场集体户来说，最无奈也是最好的办法就
是先找一家社会企业集体户进行“空挂”，再通过商调函将青岛人才市场人事档案调到迁入地，最后在根据流程从“空挂”的社会企业集体户中将户口迁到接受地，
从而完成人才引进方式的异地户口迁移。

    注意：1、“空挂”是要收费的，一般首次费用为600，超过一年后每年还要收管理费；
   2、社会企业集体户“空挂”属于违规操作，有一定风险，请谨慎选择合作单位。

四、户口以其他方式迁往外地
    只要不涉及到档案，这种方式也比较简单。一般都是需要先在青岛人才市场辖区街道办开具计划生育证明，或者在辖区派出所开具无犯罪记录证明，领取户口本复印件等，然后在迁入地开具准迁证，再回青岛办理户口迁移证，最后去迁入地落户即可。

来源：http://www.hukouwang.com/html/98/926.htm

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